Um dos comportamentos que a OmniChat possui é de colocar o cliente no centro das ações, gerando valor de verdade. Isto deve acontecer em qualquer situação que um parceiro precise de ajuda para resolução de algum caso. O nosso time de suporte tem por missão proporcionar um atendimento f#d@ aos clientes, trabalhando sempre com empatia e senso de urgência para resolver as pendências relatadas.
O cuidado com a jornada do cliente começa desde a escrita de um novo artigo sobre uma nova funcionalidade ou atualização de um artigo já existente em nosso help center, bem como no atendimento do cliente junto ao nosso time em caso a dúvida/problema não tenha sido resolvida.
O atendimento realizado de maneira mais próxima ao cliente, entendendo qual o problema, orientando sobre procedimentos que possam ser feitos para resolução, além de manter o cliente informado caso tenha algum chamado que teve alguma atualização fizeram com que atingíssemos 97,1% de CSAT em nossas avaliações no primeiro semestre do ano, ou seja, nosso atendimento tem feito a diferença!
Time unido, clima garantido.
A sinergia do time é um ponto a se relatar, onde cada um dos membros sabem claramente suas funções, possuem um ambiente seguro para expor ideias e trazer feedbacks e têm uma ótima relação, o que maximiza o trabalho de todos os envolvidos e traz satisfação aos clientes
Mais do que apenas resolver o problema dos clientes, temos conseguido realizar uma ponte com os demais times, conseguindo encontrar opções de melhorias de usabilidade, oportunidades de melhoria em funcionalidades e incrementos nas forma de utilização da plataforma
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Você sabe o que é o Customer Satisfaction Score (CSAT)? É uma métrica utilizada para medirmos a satisfação do cliente ao realizar uma interação com uma empresa. A conta é simples: o cliente pode nos avaliar com notas de 1 a 5 após encerrarmos um atendimento.O CSAT será igual às notas 04 e 05 recebidas divididas pelo total de notas recebidas. Quanto mais alto o CSAT, mais notas 04 e 05 recebemos dos clientes e mais satisfeitos eles estão com o atendimento. Não é legal?!
Hoje, para uma empresa ter um CSAT considerado alto é a partir de 70%, ou seja, estamos com uma métrica relativamente maior, trazendo valor aos clientes que precisam de ajuda sobre o uso de sua plataforma ou queiram nos trazer sugestões.
Nosso objetivo como time, não só como de cada profissional, é sermos 1% melhor a cada dia, buscando sempre o 100% de satisfação dos clientes!
Caio Garcia — Time Suporte
